Retourbeleid
Wil je jouw aankoop retourneren? Geen probleem! Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld worden voor retour. Nadat de aanmelding is geaccepteerd, ontvang je een retourlabel om het product gratis terug te sturen.
Retourvoorwaarden
- De retouraanmelding moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product gedaan worden.
- Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
- De volledige verpakkingsinhoud moet geretourneerd worden (inclusief handleidingen, accessoires, etc.).
- Het product moet in originele staat zijn en mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
- Meld je retour aan: Klik op het accounticoon op onze website en volg de stappen in ons self-service systeem om je retour aan te melden. Dit kan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Retourlabel ontvangen: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een gratis retourlabel via e-mail.
- Retour sturen: Verpak het product in de originele verpakking en gebruik het retourlabel om het product gratis te retourneren.
- Verwerking retour: Nadat we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 7 dagen verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de verwerking is afgerond, en het volledige aankoopbedrag wordt binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort.
Veelgestelde vragen
Wat is de retourtermijn?
Je moet je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden via ons self-service systeem.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Bij het retourneren van een product is het belangrijk dat:
- Het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
- De volledige verpakkingsinhoud aanwezig is.
- Het product in onbeschadigde en ongebruikte staat is.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Nee, retourneren is volledig gratis binnen 30 dagen na ontvangst.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen, retourneer dan het ongewenste product en koop het nieuwe product apart. Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Je kunt je bestelnummer vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 7 dagen te verwerken. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een bevestigingsmail, en het volledige aankoopbedrag wordt binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort.
Wat als ik mijn bestelling heb geretourneerd maar nog geen terugbetaling heb ontvangen?
Als je na 7 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@astra-brands.com, dan kijken we direct wat er aan de hand is.
Vragen?
Voor vragen kun je altijd een e-mail sturen naar info@astra-brands.com. We helpen je graag verder!